Ni la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, se libró de los retrasos de la aerolínea Avianca. A través de su cuenta de 'X', relaté que su vuelo programado para las 8:00 p.m. fue reprogramado a las 2:48 a.m. sin ninguna explicación.
Avianca enfrenta una avalancha de críticas y frustraciones por parte de sus pasajeros debido a la cancelación y reprogramación de vuelos, causando serios inconvenientes a los viajeros en todo el país.
Hace dos días, decenas de pasajeros expresaron su descontento en el aeropuerto Perales de Ibagué cuando su vuelo hacia Bogotá fue cancelado por el mal tiempo. Con maletas preparadas y planes de viaje interrumpidos, los pasajeros fueron informados de la cancelación en el aeropuerto, generando indignación y reclamos.
Un video ampliamente difundido en redes sociales muestra a un pasajero furioso reclamando por su asiento, que había pagado con meses de anticipación pero que estaba ocupado por otra persona al momento de abordar. Esta situación exacerbó el malestar entre los usuarios, quienes también utilizaron plataformas digitales para expresar su insatisfacción.
Las cancelaciones de vuelos han tenido un impacto negativo en el sector turístico. En Valledupar, hoteles que reportaban una ocupación del 100 % han visto reducida su capacidad al 30 % debido a las cancelaciones continuas de vuelos por parte de Avianca, sin ofrecer explicaciones claras.
El Comité Intergremial del Departamento del Cesar (CIDC) mostró su preocupación por las repercusiones de esta situación en la conectividad y el desarrollo económico regional. Hernán Felipe Araujo Ariza, presidente del CIDC, señaló que la falta de un servicio aéreo fiable está afectando negativamente la economía local, limitando las oportunidades de negocio y el flujo de visitantes.
Araujo Ariza también exigió que Avianca explique públicamente las razones detrás de las cancelaciones repetidas de vuelos hacia Valledupar, subrayando que la transparencia es un derecho fundamental de los pasajeros y una obligación de las aerolíneas.
Los usuarios han recurrido a las redes sociales para denunciar otros problemas recurrentes con la aerolínea, como el cobro duplicado de boletos, reprogramaciones repentinas de vuelos y falta de respuestas ante quejas y reclamos.
Funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio también manifestaron su descontento al recibir mensajes de reprogramación de vuelos sin explicaciones claras, lo cual los obligó a esperar hasta altas horas de la madrugada.
La frustración de los pasajeros se extiende incluso a la seguridad del equipaje en vuelos internacionales, donde se han reportado robos y manipulación indebida de maletas.
Ante estas quejas, la cuenta de atención al cliente de Avianca en redes sociales respondió: "Hola, Giovanna. Queremos revisar lo que nos compartes. Para eso, necesitamos que reportes el robo de tu equipaje, para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda investigarlo y darte una respuesta formal."
En contraste con su rendimiento anterior, donde Avianca ocupaba el primer lugar en el ranking de aerolíneas más puntuales del mundo según Cirium, en la edición más reciente de mayo la aerolínea no logró ubicarse en el top 5 de Latinoamérica, reflejando una disminución en su eficiencia operativa.
La creciente ola de quejas y reclamos destaca la urgente necesidad de que Avianca aborde estos problemas para restaurar la confianza de sus pasajeros y mejorar la calidad de sus servicios.
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