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El presidente de Bancolombia se presentó ante la situación de la caída de la aplicación y explicó si fue resultado de un ciberataque

El más reciente colapso del sistema digital de Bancolombia impactó a alrededor de 17 millones de clientes, abarcando tanto a los usuarios de su aplicación móvil como a los de la plataforma de pagos.

El reciente colapso del sistema digital de Bancolombia ha generado incertidumbre entre millones de sus clientes. Durante dos días, la aplicación móvil de la entidad financiera experimentó una importante caída que afectó a cerca de 17 millones de usuarios, incluyendo ocho millones de usuarios activos de su app y los usuarios de Nequi, su plataforma de pagos.


En declaraciones a Blu Radio, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, se disculpó por los inconvenientes. Explicó que el colapso del sistema comenzó durante un mantenimiento rutinario planificado para minimizar el impacto sobre los usuarios. "El mantenimiento previsto para la noche del domingo al lunes tuvo complicaciones inesperadas. Nos encontramos con una falla en el sistema operativo de nuestro servidor principal en Medellín", detalló.


La situación se complicó cuando se intentó activar el sistema de contingencia en Bogotá, el cual también presentó problemas, dificultando aún más la restauración del servicio. "Fue una desafortunada coincidencia de fallos técnicos en ambos sistemas", explicó Mora.


Esta doble falla generó preocupación entre los clientes respecto a la seguridad de sus fondos y la posible exposición a fraudes. Sin embargo, Mora aseguró que no hubo riesgo para los fondos de los clientes ni indicios de un ataque cibernético. "Podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero; los fondos están seguros. Fue una falla técnica, no un ataque cibernético", especificó.


Además, Bancolombia se comprometió a revisar cada caso individualmente para asegurar que los clientes no enfrenten sobrecostos o intereses adicionales debido a la caída del sistema. "Estamos revisando los casos de aquellos clientes que pudieron verse afectados para evitar que incurran en costos adicionales", aseguró el presidente de la entidad.


El incidente no solo afectó las transacciones diarias de los usuarios, sino que también generó malestar y preocupación por la continuidad de los servicios digitales de la entidad financiera. Mora afirmó que la entidad está trabajando intensamente para solucionar cualquier inconveniente que haya afectado a sus clientes.


En cuanto a la seguridad cibernética, Mora recomendó a los clientes mantenerse alerta y reportar cualquier comunicación sospechosa. Además, enfatizó en la importancia de actualizar periódicamente las contraseñas como medida preventiva, aunque aclaró que "el evento reciente no requiere un cambio inmediato de claves por razones de seguridad".


Bancolombia puntualizó que no está enviando mensajes solicitando la actualización de contraseñas vía SMS o correo electrónico, advirtiendo sobre intentos de fraude que podrían aprovechar la situación.


Finalmente, Mora destacó que la entidad bancaria invierte anualmente más de 500.000 millones de pesos para la modernización y mejora de sus sistemas tecnológicos, con el objetivo de minimizar las interrupciones y garantizar el acceso ininterrumpido a sus servicios para los clientes.

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